Política de Trocas e Devoluções Belle Lumière

Na Belle Lumière, nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto adquirido em nosso site, siga as diretrizes abaixo. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90).

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

• Prazo: O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC (Direito de Arrependimento).
• Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, tags, certificados e sem quaisquer indícios de uso, avaria ou violação da embalagem original.
• Acompanhamento: É indispensável que o produto esteja acompanhado da nota fiscal ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail: [Seu E-mail de Contato - Ex: [email protected]] ou pelo WhatsApp: [Seu Número de WhatsApp - Ex: (XX) XXXX-XXXX], informando:

• Número do pedido.
• Nome completo e CPF do comprador.
• Motivo da troca ou devolução.
• Foto(s) do produto (em caso de defeito ou avaria).

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e o procedimento de envio do produto.

3. Opções de Troca

Após a análise e aprovação da sua solicitação, você poderá escolher entre as seguintes opções:

• Troca pelo mesmo produto: Sujeito à disponibilidade em estoque.
• Troca por outro produto: De valor equivalente ou superior (neste caso, a diferença de valor deverá ser paga pelo cliente).
• Vale-troca: Um cupom no valor do produto para ser utilizado em futuras compras em nosso site.

4. Devolução e Restituição de Valores

Para devoluções, após a análise e aprovação da sua solicitação, o valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
• Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até [Número de Dias - Ex: 5 dias úteis] após a aprovação da devolução.

5. Troca por Defeito no Produto

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 26 do CDC.

• Neste caso, após nossa análise e constatação do defeito, a Belle Lumière arcará com os custos de frete de devolução e reenvio do novo produto.
• Se o defeito não for constatado, o produto será reenviado ao cliente e os custos de frete poderão ser cobrados.

6. Recusa no Recebimento do Produto

Se ao receber o produto você identificar qualquer das situações abaixo, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento:

• Embalagem aberta ou avariada.
• Produto avariado ou em desacordo com o pedido.
• Ausência de acessórios ou da nota fiscal.

7. Observações Importantes

• Não realizamos trocas de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danificados por acidentes, mau uso ou limpeza incorreta.
• Produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicação à nossa Central de Atendimento serão reenviados ao remetente sem reembolso ou troca.
• A Belle Lumière não se responsabiliza por extravios ou perdas de produtos durante o processo de devolução caso o cliente opte por um método de envio não rastreável.